POLÍTICA DE ENTREGA
Envío e entrega
Todas as nosas ordes están sendo enviadas desde China. Fixemos tantos clientes felices como moitos pedidos que enviamos. Só tes que unirte á nosa gran familia.
Enviamos á maioría dos países do mundo, para todos os paquetes nacionais e internacionais. Aínda que nos esforzos por entregar mercadorías no prazo especificado, non podemos garantir ou asumir responsabilidades por entregas realizadas fóra deste prazo. Como confiamos en compañías de envío de terceiros para facilitar as entregas dos nosos clientes, non podemos asumir responsabilidades por gastos fóra do peto ou outros gastos ocasionados por entregas fracasadas ou atrasadas.
Todos os pedidos tardarán aproximadamente 3-5 días hábiles procesar. O noso tempo de envío normalmente é dentro 7-10 días hábiles aos EUA, e 12-15 días hábiles a outros países. Non obstante, pode chegar ata 20 días hábiles en función da súa situación e do tempo que se tarda en aduanear. Teña en conta que o prazo de entrega variará durante as vacacións ou os lanzamentos en edición limitada.
Non somos responsables das entregas afectadas por aduanas, ocorrencias naturais, transferencias de USPS ao transportista local do seu país ou folgas ou atrasos do transporte aéreo e terrestre, nin por ningunha tarifa adicional, aduana ou gastos de retorno.
IMPORTANTE: Todos os nosos pedidos están sendo enviados desde China e non nos responsabilizamos de ningún tipo de enfermidade.
Nota 1: Non somos responsables se un paquete non se pode entregar por falta de información de destino incompleta ou incorrecta. Introduza os datos de envío correctos ao saír. Se te das conta de que cometeu un erro nos teus datos de envío, envíanos un correo electrónico a [protexido por correo electrónico] O máis axiña posible.
Nota 2 : Cada país ten un limiar de impostos: o importe onde unha persoa comeza a pagar impostos sobre un produto importado. Os impostos e os dereitos varían por cada elemento en cada país e deben ser pagados polo cliente.
MODIFICACIÓN DAS ORDE
Os compradores están autorizados a facer cambios nos pedidos realizados, witina 24 horas de facer as súas compras e antes as ordes son cumpridas. Os compradores deberán sufrir custos adicionais por calquera cambio realizado nos pedidos despois 24 horas de facer as súas compras.
Os compradores non están autorizados a cancelar as compras unha vez feitas as ordes.
POLITICA DE DEVOLUCIÓNS
Debe solicitar unha devolución dentro 14 días de recibir o seu pedido.
Proceso para devolver un elemento:
1. Asegúrese de que cumpre os criterios para unha devolución válida
2. Envíanos unha mensaxe a pagos@molooco.com indicando a intención de devolver o elemento. Inclúe o seguinte no correo electrónico:
• Foto / vídeo do elemento en función do elemento
• Etiquetas e etiquetas adxuntas
Responderémoste dentro dun día hábil dentro 24 horas e asistencia para procesar a devolución do produto comprado.
Se a súa solicitude de devolución é aceptada, ten que devolver os elementos dentro 7 días.
• Asegúrese de que se devolve o produto, deben estar en perfecto estado, sen usar, sen lavar e co seu embalaxe orixinal (se é o caso)
• O comprador é responsable do custo de envío de devolución
• Non se reembolsarán os gastos de envío orixinais
En canto recibamos o artigo que se envía, enviaremos o prezo da compra e informarémosche por correo electrónico.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACCEPTABLES
O seu retorno só se pode aprobar segundo os seguintes motivos:
| Razóns | descrición | |
| Razóns obxectivas | Estragado | O produto está danado na entrega |
| Defecto | O produto non funciona como se describe na súa especificación de fabricante | |
| Elemento incorrecto / incorrecto | Non é o produto que o cliente pediu (por exemplo, tamaño incorrecto ou cor incorrecta) | |
| Elementos / pezas que faltan | Elementos / pezas que faltan segundo o indicado no envase | |
| Non cabe * | Un cliente recibe o tamaño que se pediu pero non encaixa * | |
| Erro do sitio web | O produto non coincide coas especificacións, descricións ou imaxes do sitio web (este problema é atribuible a un erro / desinformación do sitio web) | |
DEVOLUCIÓNS E REEMBOLSOS
A NOSA GARANTÍA DE 7 días
Molooco.com garante que calquera produto comprado de nós será reembolsado dentro 7 días hábiles, garantía de devolución posterior á compra.
Solicitude de devolución
Se vostede é elegible para un reembolso de acordo cos motivos de devolución mencionados anteriormente, pode solicitar un reembolso en "A miña conta> Pedidos”Ou pode usar a ligazón que se indica a continuación:
Escolle un artigo ou a totalidade do pedido e fai clic en "solicitar devolución”Botón. Indícanos que desexa un reembolso, cunha explicación clara de por que non está satisfeito coa entrega e carga de imaxes ou calquera outro material de apoio. Gustaríanos saber onde fallaron as cousas ou como podemos mellorar a satisfacción do cliente e a experiencia laboral. Cada asunto será investigado dentro 1-2 días hábiles Como resultado, o cliente recibirá un correo electrónico, se o cliente é elixible para un reembolso, o reembolso producirase de acordo coa nosa política de reembolso que se indica a continuación.
MARCO DE TEMPO PARA RECOLLER A SÚA REPOSICIÓN / REintegro
Opción de substitución: unha vez que o elemento pasou o proceso de avaliación da calidade, espera recibir o elemento 10-15 días hábiles desde a data en que recibimos a información de seguimento do elemento devolto.
Opción de reembolso: os clientes que solicitaron o reembolso poden esperar recibilo nos seguintes prazos:
| Forma de pago (no momento da compra) | Opción de reembolso | Prazo de reembolso (para ver o importe no extracto bancario) |
| Tarxeta de crédito / Débito | Reversión de crédito / débito | |
| Paypal | Inversión de Paypal (se saldo de Paypal) | 5-7 días laborables |
| Reversión de crédito (se Paypal está ligado a unha tarxeta de crédito) | De 5 a 15 días bancarios Nota: o importe pode reflectirse no seguinte ciclo de facturación |
|
| Reversión de débito (se Paypal está ligado a unha tarxeta de débito) | De 5 a 30 días bancarios (Dependendo do teu banco emisor) Nota: o importe pode reflectirse no seguinte ciclo de facturación |